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Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política establece que, si pasaron 8 días desde su compra, no realizaremos un cambio de ningún producto adquirido en cualquier medio de compra. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibió, junto con el embalaje original y su factura de compra.

Estos productos están exentos de devolución: 

  • Parches
  • Pegantes/cementos
  • Productos vulcanizantes.
  • Elementos adicionales que no se pueden devolver:

Proceso de reembolsos (si corresponde)

Una vez recibidos los productos para devolución, se le notificará por un correo electrónico. El recibido serán inspeccionados para determinar la aprobación o el rechazo de la devolución, aspecto que también le notificaremos por correo electrónico.

Si se aprueba la devolución, se realizará una nota crédito, en donde el comprador puede adquirir el mismo producto o algún otro de la marca Centauro Colombia. 

Si la devolución no es aprobada, el producto será devuelto al cliente y será notificado por correo electrónico. Automáticamente, se dará por cerrada la solicitud y terminado el proceso

Para artículos en oferta

Solo se reembolsan los artículos adquiridos a precio normal. Lamentablemente, no se realiza proceso de devolución ni reembolso a los artículos en oferta.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los productos si están defectuosos o dañados y el cliente tiene evidencia de la falla. Si el cambio es por el mismo producto, debe enviar un correo electrónico con la información de compra a marketing@centaurocolombia.com o al WhatsApp +(57) 314 2567412 y posteriormente debe enviar su artículo a Calle 33 # 26-79 Bodega 104, Villavicencio.

Envío de mercancía (devolución aprobada)

Para devolver su producto, debe enviarlo por transportadora a: Calle 33 # 26-79 Bodega 104, Villavicencio, Colombia. Debe tener presente que los costos de envío para devolver su producto, corren por su cuenta y no son reembolsables. 

Nota 2: El tiempo que tarda en recibir el cambio de su producto puede variar según dónde esté ubicado el cliente.

Existencia de inventarios

Si llegara a comprar un producto que se encuentra agotado, el cliente tiene derecho al reembolso total o puede canjear el valor como bono para una nueva compra. Para este proceso debe acercarse al punto de venta físico Calle 33 # 26-79 Bodega 104, Villavicencio, Colombia  o por medio del WhatsApp +(57) 314 2567412.

Nota 3: Los artículos están sujetos a cambio de unidades sin previo aviso

Si envía un artículo de más de $50.000 pesos colombianos, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo ni nos hacemos responsables por el NO recibimiento del mismo.


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